物联网通过传感器、射频识别技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器、气体感应器等各类信息传感设备，实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程，采集其声、光、热、电、力学、化学、生物、位置等各种需要的信息，与互联网结合而形成网络。
物联网的主要价值是物联、互联、智能。
在物联网技术逐步发展的过程中，已经开始应用与物流业，开始了基于物联网的智能物流时代，高新技术的应用减少了人力物力，发挥高新技术的作用：（1）调整管理理念，形成以客户为中心的服务宗旨。（2）企业内部共享客户信息，从各个角度进行沟通，获取客户信息。（3）提供特色的服务模式，使得不同权限的客户获得不同的服务。（4）以物联网为基础建立客户一卡通服务。