海尔探索成为行业颠覆者和引领者的路径，而在这个过程中，人单合一是重要的驱动力。万事万物都是因为有缘分才能聚到一起，而聚到一起就能产生新的东西。
在张瑞敏的思维中，引爆物联网其实就是一次以人单合一为核心内容的演进过程，产品从电器进化成网器再最终演变为网站；顾客的角色也随之发生改变，从传统的顾客交易转变为用户交互、体验迭代，而未来则要构建社群经济模式。这个过程中，用户的地位不断提升，他们不再是消费的终点，而是一个节点，用户将持续地与企业、与创客交互，推动市场经济发展，这实际上就是市场基本属性的回归。
与此同时，客户关系也发生了演变，过去是企业管理客户，现在是用户管理企业，企业的命运由用户的选择而决定。在这个背景下，企业引领的目标由过去专注于品牌，转变为现在构建平台。张瑞敏表示，互联网时代，要么拥有平台，要么被平台拥有，而在海尔的生态圈中，社群平台就是其最新的探索实践。社群平台以用户视角为出发点，即如雷神、智慧烤箱，这些创客都是在明确了自己用户的基础上，持续地提供服务并加速变革。