一是树立企业形象。
企业形象包括精神形象、环境形象和员工形象。首先：强化精神形象。新员工入职，我们先介绍公司的目前规模和发展前景，使其增强对宽广的信任感以及加入宽广大家庭的的自豪感和荣誉感。其次：树立环境形象。和营运部门共同努力，从治理办公环境、购物环境入手，大搞环境卫生，净化办公环境，优化购物环境。再次：规范员工形象。要求员工注重仪容仪表、言谈举止、精神风貌、服务规范，保证随时随地为顾客提供优质服务。
二是重视员工培训。
为提高员工的综合素质，我们加大了员工培训力度，建立了以新员工岗前培训、岗中培训、晨会、员工自学为主的学习体系。学习内容涵盖了企业信念、核心理念、规章制度、商品知识、消防常识、防损防盗、服务礼仪等。以提高业务技能，服务技能为重点，着重帮助员工解决“怎么做”、“如何做得更好”的问题。
三是树立人本理念。
企业管理分刚柔两个方面。“刚”的、有形的方面体现在公司信念、核心理念、规章制度等;而“柔”的、无形的方面就体现在人性化管理上。在管理过程中，我们注重和员工进行良性互动，换位思考、反向思维，了解他们的心声，及时为其排忧解难。比如为活跃员工的文化生活，组织一些集体活动，寓教育于娱乐之中。每月举行员工备迹庆生会，进一步增强员工的归属感以及公司的凝聚力和向心力。
四是尊重员工。
管理者，要注意摆正自己的位置，尊重员工的人格，和员工平等相处。与同事相遇时，不要吝啬自己的微笑。我觉得微笑是对员工的尊重，同时也是对自己和生活的尊重。微笑不仅表现了管理者工作中的豁达情怀，更反映出企业内部芹滚歼人际关系的融洽与和谐。它让工作与工作之间变得更加紧密;让人与人之间更加信任和宽容。微笑是一种修养，是拉近人与人之间距离最好的语言。一个自然流露的微笑有时胜过千言万语，让员工感到身边有真情在、温暖在。
首先，微笑要来自真诚。只有真诚，才会让人信任，因此，管理者必须要在工作中做到言行一致，在与员工进行工作交谈时，不论遇到什么问题，一定要以对事不对人的态度冷静处理，语言与表情要保持一致，尽量用微笑替代僵硬的表情。当表扬员工的工作成绩时，在口头赞许的同时外加微笑，足以体现出管理者态度的真诚。
其二，以关心、帮助人的态度处理工作中矛盾。指导工作时，不要摆出高高在上的架势，更不要以命令式的口吻进行交谈，错误地以为脸色越沉，声音越大，威信就会越高，只会适得其反，让员工以抵触的情绪去接受你的意见，消极地接受你交付的任务，同时也会压抑员工自身的思维和工作方式的改进。因此，以平易近人的态度指出工作中的问题和改善意见，让“理”说话更能让你赢取下属的心。
其三，当员工出现工作失误时，切忌当众严厉批评与指责。这样只会把事情搞得更糟，甚至会伤害员工的自尊心，造成员工工作心情不佳或出现逆反心理或行为，同时，也会让员工永远失去力求上进的工作意愿。我们需要的是员工自身对失误的认识和反省，而不是对员工的全面否定。所以，批评也要讲方法。
其四，管理者要常把微笑挂在脸上。持之以恒的微笑会传染给每一位员工，让原本紧张的工作气氛变得轻松活泼，员工心情愉悦了，就自然会愉快地接受各项指令，工作效率也会随之提高。事实上，没有哪一种激励手段，能如“微笑”般如此轻易而有效地让员工在快乐中工作了。最后，让微笑传遍企业。少数人间的微笑只能反映某些少数人间的关系，只有全体员工之间也能做到微笑交流，并且将微笑很自然地带给客户，这样才算得上在将微笑传遍企业。如此，不仅可以提升企业的外在形象，更有可能为企业创造更多的经济效益。
五是上下沟通，保持良好的联系性。
一是向上及时请示汇报。比如人员晋升提职，先向嫌冲总部汇报，得到肯定后再履行相关手续，减少工作的被动性;执行集团公司的规章制度时对拿不准的条款及时请示总部，得到明确答复后再执行，减少工作的随意性。另外及时向总部反馈信息，做到了脉络清楚、上下融通。
二是纵向与店长搞好沟通。向店长及时汇报工作，取得店长的支持与理解，工作到位不越位，当好店长的参谋助手。
三是横向和部门经理融洽相处，工作上做到相互支持理解。
四是注意与基础员工的沟通。有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的人际关系和组织氛围。集团公司聘用我们，就是让我们起到中坚、桥梁、沟通的作用，而不是制造或扩大矛盾，树立对立面，给企业找麻烦，给老总添堵。