中小企业是我国经济发展最为活跃的元素之一，是国家重点鼓励和扶持的市场主体，也是我们邮政的重要客户群，蕴藏着巨大的市场需求。为了能充分发挥邮政优势，将“邮政服务中小企业工作”这块蛋糕做大，集团公司提出要加快推进与中小企业的合作，把服务中小企业定位为中国邮政继服务“三农”之后开展的又一项具有战略性和长远意义的工作。那么，作为地处中小企业比较活跃的现业局，如何发挥自身优势，把服务中小企业发展这项工作做实、抓好呢？
一、现业局服务中小企业要扬长避短，发挥自身优势
在服务中小企业过程中，我们邮政的信息流、资金流、实物流并不占绝对优势。邮政想要在激烈的市场竞争中争取到一席之地，很重要一点就是要扬长避短，发挥自身的业务优势。
那么如何做到扬长避短呢？首先要对市场精准定位，摸清中小企业发展过程中的软肋和不足，明确邮政服务中小企业的发展方向。比如：各地每年都有大量新企业诞生，又有很多企业倒闭，这些中小企业“生得快，死得也快”的病根到底在哪里？是缺少资金影响发展，还是因缺乏创新制约发展？哪些中小企业是因为知名度不高、产品个性特点不明确、对外宣传不到位，导致产品市场占有率低下等等？只有找准企业兴衰的病源，我们才能“对症下药”为他们提供所需要的邮政服务和产品。
其次，要发挥邮政不同于其它行业的优势，为客户提供集信息流、资金流、实物流于一体的全方位服务。比如：我们的数据库商函可以为企业锁定目标客户、宣传产品、拓展市场服务，让越来越多的客户用上这便宜又有实效的“一元钱推销员”；邮政贺卡的营销可以突破“拜年功能”的局限性，以展示企业的产品和形象为卖点，扩大这项业务的受众面；邮政庞大的物流网络和多元化的物流服务业务，可以为中小企业提供邮政速递代收货款服务、电子商务速递服务、国际物流服务等，实现产品从厂家到用户的直接连接；而对于那些社会化依赖程度大的企业，我们还可以发挥四通八达的邮政金融网络，为企业提供资金结算、商务汇款等多方面的金融服务。可以这样说，从单一业务上来看，邮政并不具有突出优势，但如果我们能恰到好处地打出“组合拳”，让企业享受到从产品营销、货物运输、直至资金归集等“一揽子”服务，邮政产品一定能突破困境，实现更好发展。
再次，要打响品牌、发挥共振效应。我们要让客户信任邮政服务，使用邮政产品，最重要一点就是我们的业务要具有市场竞争力。笔者认为，邮政在服务中小企业过程中可以先推出1-2个主打品牌业务，努力扩大影响力，在中小企业中形成共振效应。以数据库商函业务为例，目前邮政已建成全国名址信息系统，拥有1.3亿条精准的名址数据，从资源上来说有能力为一般中小企业提供“一对一”的精准营销。因此，作为服务中小企业主战场的现业局，要指定专人负责数据库商函的开发工作。在走访客户前，可以策划一份数据库商函营销方案样稿，除介绍业务外，还要列举一些企业通过使用数据库商函，成功拓宽销售渠道的案例，使客户相信邮政数据库能为他们带来可预期的宣传效果和经济效益。另外，营销人员还要善于对数据库信息进行分析、筛选，帮助中小企业在上亿条信息中寻找最适合各个行业使用的数据库。因为，同样是寄1万份商函，选择数据库的精准与否，可能对企业的收益产生迥然不同的效果。比如：针对房地产公司，我们要选择高收入的白领和机关事业单位人员名址库作为商函寄递对象。此外，我们还要在创新营销方式上下功夫，比如为提高目标客户的回复和回应率，我们要帮助企业建立目标客户回应渠道，具体有：通过邮政提供的随信寄送收件人总付邮资回函、明信片及邮资信封回函、短信回复、电子邮件回复、网站直接回复等，使客户能较直观地看到效果，吸引回头客。
总之，在服务中小企业的过程中，现业局的定位要准确，推出的业务要扬长避短，要让企业感受到实实在在的好处。这样，更多中小企业在寻找合作伙伴时会首先想到邮政，主动使用我们的邮政业务。
二、现业局服务中小企业要因地制宜，做到有的放矢
地方经济的特色决定了邮政服务中小企业的发展空间。江浙一带的民营企业比较发达，中小企业在整个地方经济中占据重要地位。如以私人作坊、家族企业著称的温州、台州地区，99％的企业都是中小企业，要为这么多的中小企业提供“一对一”的服务，单凭现业局的营销力量是远远不够的。那么，作为现业局如何利用有限的人力、财力资源把这项工作抓实做好呢？
笔者认为，现业局在服务中小企业过程中要因地制宜，在宣传营销过程中要做到以点带面。因为，任何事物都是有规律可循的，地方经济的构成也是这样，总有一个产业带或经济圈。以镇海为例，它是一个侨乡，当地的居民与海外有着千丝万缕的关系，当地的外向型经济特点比较突出，民营经济中以外贸出口企业为多(台资企业就是镇海的一大经济体)。同时，该区在产业链结构中非常清晰地规划了4个园区经济，即以化工产业为主的化工区，以机电产业为主的机电园区，以金属加工为主的金属园区，以出口加工产业为主的经济开发区等。这些都为我们有针对性地开展营销工作提供了便利条件。我们只有对当地中小企业进行分类，掌握各行业目前迫切需要提供的产品和服务，为它们量身打造个性化的服务方案，这样的营销方式才会取得事半功倍的效果。
所谓“营销工作要做到有的放矢”，就是我们要对走访中获得的各类信息及时进行归类、分析，确定最适合邮政企业提供的服务项目。在具体实践中，现业局可以先在每个行业内寻找一至两家创新意识强、管理理念新的企业为突破口，抽调精干力量进行重点宣传。只要这一至两家企业使用了我们的产品，我们再利用各地新建的直复营销中心这个宣传平台，举办由该行业企业参加的邮政产品现场推介会，力求以最少的人力、物力，在最短时间内实现邮政产品与中小企业的“零距离接触”。通过这种有的放矢的宣传，各现业局一定能因地制宜地摸索出一套邮政服务中小企业的工作思路和经验。为下一步邮政全方位服务中小企业、参与地方经济建设提供有力保障。
三、现业局服务中小企业需政府支持，实现合作共赢
当前我国民营经济进入了一个快速发展的良好时期。但在发展过程中，民营企业特别是广大中小民营企业的产品销售渠道单一、市场拓展能力薄弱、企业宣传力度不够等问题逐渐暴露出来，制约了企业进一步做大做强。而邮政资源服务民营经济工作具有信息广、服务优、保密好、费用低、针对性强等多方面优势，能大大增加企业开拓市场的成功率。同时，广大民营企业在创业初期，迫切需要专业化的组织或中介机构提供服务，而邮政部门掌握着丰富的信息资源，拥有完善的网络和专业技术人员，可以为民营企业提供从市场分析到产品销售的一条龙服务，使企业增强市场竞争力，缩短企业由小变大、由弱变强的时间，赢得加快发展的先机。这也正好响应了地方政府提出的“为中小企业发展提供有力支援”的号召。现业局要把这项工作定位为“邮政企业走向市场，支持地方经济发展”的宣传思路，借好外力、用好政策，用邮政产品提升中小企业拓展市场的持续竞争力，实现政府、企业、邮政的“合作共赢”。
那么如何争取政府支持，实现合作共赢呢？笔者认为，现阶段主要应抓好两方面的工作：一是积极配合政府部门做好政策宣传。可以采取进园区、进企业、进厂矿的“三进”现场宣传，邀请新闻媒体在一段时间内集中报道邮政服务中小企业的各项举措，营造良好的外部环境。同时，组织召开由负责中小企业管理部门，如发改局、工商协会、消协等单位以及本辖区中小企业重点客户参加的产品展示会，让中小企业感受到邮政业务可以帮助他们把产品销售出去，为企业找到新的客户群；二是积极做好邮政产品宣传。我们现在的业务(产品)很多，也很具特色和市场竞争力，譬如：邮政特有的邮资封(片、卡)、个性化邮票、形象年册等产品，都能成为中小企业宣传形象、展示产品的媒介，我们该如何做好宣传工作呢？首先，宣传上要突出“特有”这个优势，让客户能从性价比、文化内涵、宣传效果上将邮政产品与普通信封、贺卡、礼品进行比较，凸显邮政产品的文化底蕴。另外，产品设计制作上要体现个性化特色，一张贺卡就是一个单位的名片，一本形象年册就好比是企业对外宣传的门面，我们的宣传工作要做到位，后期的设计制作更应该体现专业水准。这样企业在使用过我们的产品后，才能与我们保持长久的合作，才能使越来越多的中小企业成为邮政的大客户。如果在邮企之间形成了这种互惠互利、优势互补的发展模式，那么邮政与中小企业的合作才能真正成为一项具有战略意义的工作。