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5G+银行,一场未来“智慧银行”下的“技术风暴”

来源:https://www.wlworld.com.cn 时间:2024-09-16 编辑:admin 手机版

5G+银行,一场未来“智慧银行”下的“技术风暴”

搭乘着大数据、人工智能、VR等新技术手段的 科技 快车,近年的银行网点开始推出诸多新的服务形态,如招商银行推出“小招”远程智能客服机器人、广发银行信用卡中心推出微信神回复等。随着5G的日渐普及,“5G智慧银行”也开始被提上议程。在5G技术的加持下,银行各项底层服务将再次面临新一轮的智能化转型。

打造新型营销手段

在新时代的感召下,客户的需求正在向多样化发展,而银行业现有的传统营销模式已经无法满足各类用户对产品快捷性及便利性的要求,因而从被动式服务转向主动化营销,是横亘在银行面前的必经转型之路。

主动营销意味着需要迎合当下用户行为习惯,而5G时代高容量大带宽的网络属性,让营销视频为银行营销提供了新的思路。事实上,5G时代的视频早已脱离“被动观看”的展示内核。通过5G承载的音视频,已然可以完成实时自主的选择与交互,对于金融银行日常营销而言,通过利用、点播、音视频信息发送等更加多媒体化的营销方式,开展金融产品发布、金融服务宣传、金融知识普及教育等营销活动,当视频的多样化功能穿插进金融银行服务咨询、产品试用购买、优惠办理等用户动作,银行和用户之间的互动势必将更加精准高效。

创造全新客户体验

伴随着各项技术的发展融合,尽管银行很多业务办理渠道早已实现手机或线上自助办理,但在金融行业的安全属性要求下,某些特定业务依然需要用户亲自去到网点,并提供各种材料证明。于用户而言,这种必须亲临网点的业务办理要求,不仅需要耗费大量时间精力,服务体验感也不言而喻。

而5G技术在一定程度上,有望突破业务办理流程在时空上的限制。利用5G移动通信技术结合VR、AR技术建立虚拟银行,为用户提供虚拟银行沉浸式体验,大众与银行职员进行远程互动,是业界对5G时代银行转型的畅想。与此同时,将远程交互、智能语音交互等能力“搬”到手机等终端智能设备上,通过模拟银行服务场景和智能终端的信息系统升级,让客户随时随地办理业务,也将在5G时代成为现实。

此外,5G时代的大数据也将在未来的“智慧银行”建设中大显身手。基于对银行业海量关联数据分析,实时掌握客户行为特征,不仅能为银行营销决策提供科学性的客户数据模型,还能帮助银行针对不同群体进行营销信息投放,更好为商业决策提供数据助力。

加强风控安全建设

自古以来,风控就是银行业务安全最坚实的保卫屏障。从风控层面来看,5G技术的普及和5G设备的大量增加,也让银行在业务开展和安全评估上受益良多。

一方面,5G技术能够帮助银行自身规划设计更加全面和严密的隐私保护方案,强化自身信息安全管理,规范跨机构数据共享机制,结合同态加密等技术的运用,兼顾自身隐私保护和场景创新。

另一方面,5G物联网技术能够帮助银行更好地认知和分析客户,实现风控管理。在银行与企业之间,5G物联网技术通过物与物、人与物的信息、资金、实物交互,能够实现智能识别感知、定位、跟踪、监控以及管理。金融银行在5G物联网的帮助下实时掌握企业的销售情况、运营情况,从而实时调整信用评级结构,大大降低了因信息不对称带来的信用风险。

可以预见,5G技术将深刻改变银行业的现状,但 探索 才刚刚开始。当5G遇到银行,大众关于未来智慧银行想象的大门,正在徐徐打开。

互联网企业的市场营销方式是什么

所谓互联网企业的营销方式应该是指企业的电子商务营销,它由以下几种构成

一 搜索引擎营销

搜索引擎目前仍然是最主要的网站推广手段之一,尤其基于自然搜索结果的搜索引擎推广,到目前为止仍然是免费的,因此受到众多中小网站的重视,搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。

搜索引擎营销具体方式:

1 网站登录

2 固定排名

3 竞价排名

4 优化排名

5 网络实名(通用网址)

1 网站登录

登录搜索引擎,是指企业出于扩大宣传的目的,将自己网站提交到搜索引擎,让相关的产品和服务信息进入到搜索引擎数据库,以增加与潜在客户通过互联网建立联系的机会。

搜索引擎是专门提供信息查询的网站。它们大都是通过对互联网上的网站进行检索,从中提取相关的信息,从而建立起庞大的数据库。用户可以很方便的通过输入一定的文字,查找任何所需要的资料,其中当然也包括各种产品及服务信息。由于看到了搜索引擎的商业利用价值,越来越多的企业都将登录搜索引擎作为主要的网络营销手段,并且取得了较好的宣传效果。

2 固定排名

固定排名搜索具体指的是在用户进行关键词搜索时,广告客户的网站将出现在关键词搜索结果页面中的固定位置(名次),并按照预先确定的价格支付广告费。固定排名搜索是一种比较传统的搜索排名方式,相对于竞价排名而言其广告效果以及灵活性比较欠缺。

3竞价排名

搜索引擎竞价排名是近几年风靡世界的网络推广服务。竞价排名不是按照排名的时间长短收费,而是按照客户网站带来的实际访问量收费。竞价排名的收费方式,是记录下有效点击次数,并以次为收费依据。因此,这是一种真正按照效果收费的网络推广服务,其未来的发展前景也是最为乐观的。2003年,国内竞价排名广告市场规模为1.9亿元。预计未来几年将以每年翻一番的速度增长,到2006年达到15亿元的规模。

4 优化排名

搜索引擎优化(SEO)是通过网站优化设计等方式达到在搜索引擎自然检索中排名靠前。

搜索引擎优化(Search Engine Optimization:SEO)的优势得以凸现,并且正在渗透到网络的各个方面。随着网络的深入普及,搜索引擎的作用越来越大,如今,类似于Google排名(RANK)、百度推广排名的搜索引擎优化,已经得到许多商业网站的认可,成为电子商务网站推广不得不重视的一种电子商务营销方式。对于企业电子商务网站推广来说,采用面向搜索引擎的网站设计思路,重视网站的搜索引擎优化,重视网站的人性化设计,也是真正关心使用者的方便性、可查性、易用性的一个不可忽略的方面。

据研究搜索引擎的相关网站介绍,搜索引擎优化(SEO)在国外早已受到许多线上交易网站的重视,有很多该类型的企业从事SEO工作,已经形成一个相对成熟的行业。现在,搜索引擎优化在国内也得到了很大的发展,到Google、百度上搜索一下SEO、搜索引擎优化、搜索引擎排名等关键词,会看到很多从事该业务的网站。

5 网络实名(通用网址)

主要由3721公司提供的地址栏搜索服务――3721“网络实名”,属于第三代的中文上网方式,用户无需记忆复杂的域名,直接在浏览器地址栏中输入中文名字,就能直达企业网站或者找到企业、产品信息。目前地址栏搜索基本上覆盖了80%以上的中国互联网用户,每日使用量超过3000万人次,是用户常用网络搜索服务之一。广告客户将自己的公司名、产品名注册为3721网络实名,用户输入自己的名字就可以直达自己的网站,为企业带来更多的商业机会。现在已经有超过30万家的企事业单位注册了3721网络实名。

目前,3721基本上占据了地址栏搜索的绝大部分份额,但也面临着来自CNNIC的竞争。根据上海iresearch调研,2002年,国内地址栏搜索广告市场规模为1.4亿元,预计未来几年内将保持35%的增长速度。

二 网络广告

艾瑞市场咨询(iResearch )最新推出的《2004年中国网络广告研究报告》显示:2004年中国网络广告市场规模达到19亿元,2005年、2006年预计将分别达到27亿元和40亿元,2004年较2003年增长率为75.9%。

三 第三方服务平台

第三方服务平台主要包括供求信息发布,网络会员服务,企业黄页等,企业通过在第三方服务平台(例如BtoB平台:阿里巴巴 买卖网 慧聪国际等)发布供求信息,开展网络交流,促进企业的对外宣传和实际销售。网络会员服务和企业黄页都是企业扩展市场,提高知名度的网络营销方式。

四 电子邮件营销

电子邮件营销的主要功能:品牌形象、产品/服务推广、顾客关系、顾客服务、交叉营销、市场调研、增强内部竞争力等。

(1)品牌形象

Email营销对于企业品牌形象的价值,是通过长期与用户联系的过程中逐步积累起来的,规范的、专业的Email营销对于品牌形象有明显的促进作用。品牌建设不是一朝一夕的事情,不可能通过几封电子邮件就完成这个艰巨的任务,因此,利用企业内部列表开展经常性的Email营销具有更大的价值?

2)产品推广/销售

产品/服务推广是Email营销最主要的目的之一,正是因为Email营销的出色效果,使得Email营销成为最主要的产品推广手段之一。一些企业甚至用直接销售指标来评价Email营销的效果,尽管这样并没有反映出Email营销的全部价值,但也说明营销人员对Email营销带来的直接销售有很高的期望。

(3)顾客关系

与搜索引擎等其他网络营销手段相比,Email首先是一种互动的交流工具,然后才是其营销功能,这种特殊功能使得Email营销在顾客关系方面比其他网络营销手段更有价值。与Email营销对企业品牌的影响一样,顾客关系功能也是通过与用户之间的长期沟通才发挥出来的,内部列表在增强顾客关系方面具有独特的价值。

(4)顾客服务

电子邮件不仅是顾客沟通的工具,在电子商务和其他信息化水平比较高的领域,同时也是一种高效的顾客服务手段,通过内部会员通讯等方式提供顾客服务,可以在节约大量的顾客服务成本的同时提高顾客服务质量。

(5)网站推广

与产品推广功能类似,电子邮件也是网站推广的有效方式之一。与搜索引擎相比,Email营销有自己独特的优点:网站被搜索引擎收录之后,只能被动地等待用户去检索并发现自己的网站,通过电子邮件则可以主动向用户推广网站,并且推荐方式比较灵活,既可以是简单的广告,也可以通过新闻报道、案例分析等方式出现在邮件的内容中,获得读者的高度关注。

(6)资源合作

经过用户许可获得的Email地址是企业的宝贵营销资源,可以长期重复利用,并且在一定范围内可以与合作伙伴进行资源合作,如相互推广、互换广告空间。企业的营销预算总是有一定限制的,充分挖掘现有营销资源的潜力,可以进一步扩大Email营销的价值,让同样的资源投入产生更大的收益。

(7)市场调研

利用电子邮件开展在线调查是网络市场调研中的常用方法之一,具有问卷投放和回收周期短,成本低廉等优点。Email营销中的市场调研功能可以从两个方面来说明:

一方面,可以通过邮件列表发送在线调查问卷。同传统调查中的邮寄调查表的道理一样,将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中,或者在电子邮件正文中给出一个网址链接到在线调查表页面,这种方式在一定程度上可以对用户成分加以选择,并节约被访问者的上网时间,如果调查对象选择适当且调查表设计合理,往往可以获得相对较高的问卷回收率。

(8)增强市场竞争力

在所有常用的网络营销手段中,Email营销是信息传递最直接、最完整的方式,可以在很短的时间内将信息发送到列表中的所有用户,这种独特功能在风云变幻的市场竞争中显得尤为重要。Email营销对于市场竞争力的价值是一种综合体现,也可以说是前述七大功能的必然结果。充分认识Email营销的真正价值,并用有效的方式开展Email营销,是企业营销战略实施的重要手段。

根据iResearch统计,2003年中国许可制E-mail营销市场有5000万元规模,2004年将有6700万元,2005年、2006年将分别达到8600万元和10700万元。

五 网站建设

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